Administrowanie Relacjami z Klientem - Customer Rrelationship Manager. Są to powszechnie stosowane przez firmy systemy wspomagające strategie zarządzania relacjami z klientami , a dodatkowo wspomagające definiowanie precyzyjnych strategi marketingowych. Polega to na użyciu technologii do organizowania, automatyzacji i synchronizacji procesów korporacyjnych. Systemy CRM wspierają zarówno duże jaki i małe firmy w całej strategii biznesowej poczynając od działu obsługi nabywcy, przez działy handlowe, dystrybucji, marketingu a kończąc na dziale księgowym i pozostałych.
Wdrożenie systemu w zakładzie usługowym ma na celu pomoc w:- znalezieniu i przyciągnięciu potencjalnych nabywców, przez zwiększoną wydajność w pozyskiwaniu dokładnych informacji dla sprzedawców;
- umożliwienie stałej współpracy i rozwijania długotrwałych relacji z obecnymi kontrahentami poprzez dostarczanie pracownikom poszczególnych działów informacji;
- ułatwienie znalezienia i zachęcenia byłych partnerów korzystających w przeszłości z usług świadczonych poprzez firmę do ponownego skorzystania z oferty poprzez skojarzenie ich potrzeb z ofertą świadczoną poprzez zakład usługowy
- spadek kosztów marketingu i obsługi kontrahenta, przy jednoczesnym wzroście wydajności
System udostępnia przez zintegrowane rozwiązanie, sposobność skutecznego rejestrowania interakcji pracowników firmy z jej klientami, w tym rejestracji przesyłanych wiadomości e-mail, dokumentów, ewidencji zadań powierzonych pracownikom, wykonanych telefonów i pozostałych. Jednakowo jak w wypadku większych przedsiębiorstw, gdzie aktualnie CRM jest w praktyce niezbędnym narzędziem wspomagającym pracę, pracownicy małych firm są w bardzo wielu przypadkach w potrzebie skorzystania z informacji dotyczących transakcji albo nabywcy w bazie będąc poza firmą. Poprzez rozwiązania internetowe, mają tą sposobność. Jest to wyjątkowo pomocne dla pracowników mobilnych i pracujących poza firmą. Aby powiększyć naszą ofertę stworzyliśmy system CRM oparty o najnowsze techniki biznesowe i informatyczne. System przez moją firmę wykreowany ma wiele efektywności które są bezwzględnie wymagane do wydajnego i prawidłowego funkcjonowania działów odpowiedzialnych za pracę z klientami.